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让你产品的体验提升十倍的金钥匙(下)

产品狗的思考 2964 2019-8-12 10:53
营销管理

上篇讲到,产品场景包含用户身份、目标及目标的关联性等三个核心要素。

今天就来详细说说,产品场景的三个要素如何提升体验。

用户的身份

用户的身份,也可以称为用户的角色。
这里的角色,不同于产品需求分析时的用户画像。
用户画像,是将用户按照社会化标签以及通过数据分析获得的标签,建立具有代表性且互斥的画像。
每一个具体的用户,都可以在用户画像中找到,且只能找到一个匹配或近似的对应。
用户身份(或角色),则是将用户在整个产品中的各种操作,按照目的类型进行分类,分类后的行为打包为一个角色。
某个具体的用户,可能同时具备多个用户角色。
用一个实际的例子来说明:
一款旅游攻略分享的产品。
按照性别、年龄、收入、旅游目的、旅游偏好等标签,划分为一个个独立的画像。
比如:
小鱼,24岁,大学生,周边游,喜欢徒步、穷游,乐于在旅途中拍照和即时分享。

类似的画像可以列出很多,互相之间都是独立的。每一个旅游的用户,都只能从中匹配到一个近似的画像。
而如果把功能操作按照目的类型分类,则可以打包为,攻略贡献者、攻略查阅者、即时分享者等等。
小鱼这个用户画像,所代表的某个具体用户,在产品中既可以是攻略查阅者,也可以是即时分享者。
让我们再回到的健身器械案例。
健身器械系统这个产品,可以区分出的用户角色有:
器械使用者、健身场所管理人员、系统维护人员等。
酒店的住客、场所会员等,在酒店的健身房锻炼时,用户角**是器械使用者。
基于器械使用者这个角色,产生的场景就是使用器械进行锻炼。这个场景的特点就是,频繁更换器械,单个器械会有多个人轮番使用。
因此,在这个场景里面,快捷登录、自动退出等体验才是更好的逻辑。
接着再看看自媒体管理后台,可以识别的角色有:内容贡献者、内容阅读者、内容审核者等等。
我作为一枚自媒体作者,在管理后台中的角色是内容贡献者。
但是,从我登录后自动跳转到媒体浏览页来看,我的角色被识别错误,当然更可能的是并未考虑过我的角色。

用户目标

用户角色明确之后,就可以开始分析角色对应的目标了。
每个角色,都有使用产品想要实现的整体目标
而这个整体目标,又可以拆分为很多个,为实现整体目标而需要完成的小目标。
这些一个个小目标,在UML中称为用例。
这里对UML不做过多的阐述,感兴趣的同学可以自己去学习一下。
拆分出来的小目标,都可以用流程图的方式表达。
还是以自媒体管理后台为例:
角色「内容贡献者」在产品中的主要目标为,撰写并发布内容。
这个主要目标还可以拆分为,为实现发布内容而需要完成的小目标:
注册、登陆、补充资料、撰写文章、修改文章、发布文章、宣传文章等。
我们以其中的注册为例,进行流程图的绘制。

有了清晰的流程图,我们就能明确在这个小目标中,哪些是重要节点。
通过上面的注册流程图,我们可以发现。
虽然提供了手机号注册和微信注册两种方式,但是最终都需要通过手机验证这个环节。
那么,接收和验证,就是重要节点。
如果这一步无法顺利完成,注册登陆这个小目标就是无法完成的。
所以为了保证操作的可用性,必须对重要节点进行测试和验收。
然而不幸的是,在自媒体管理后台这个案例中,最关键的手机验证环节,我始终无法收到验证码。
明确角色的每个操作流程,识别这些操作流程中的重要环节,测试和保证这些关键环节的通畅。
只有保证了每个小目标的达成,才能实现角色的大目标。

目标关联性

保证了产品的可用性,就万事大吉了么?
回想一下,我在自媒体管理后台登录后的困扰,我被直接跳转到了媒体阅读界面。
这并不是我要去的地方啊!
我注册登录可是为了发布文章,而不是看别人的文章。
仅仅保证每个角色小目标的可用性,并不能保证产品的优质体验。
我们还需要明确,这些小目标之间的关联性。
还是回到前面的案例。
角色「内容贡献者」的小目标之间有什么关联性呢?

从小目标之间的关联可以发现:注册登录之后,后续的补充资料和撰写文章,都应该是在自媒体管理后台进行的。
因此,成功登录后,进入的界面应该是自媒体管理后台,而不是阅览文章的界面。
针对目标之间的关联性,我们要思考提供什么样的功能和交互,能够让产品体验变得更好。
同时,首先区分角色,以角色为单位考量产品场景。
缩小了目标之间关联的量级,能够让我们更加高效。
但是我们是否还需要考虑不同角色之间的目标关联性呢?
答案是肯定的。
角色之间目标的关联性,发生在用户切换角色时。

我们只需要把用户角色切换的情况梳理并处理,然后将切换的情况增加到角色目标关联中。

并进一步在产品中,为角色的切换提供合适的功能。
「简书」就提供了如下功能:
发布后预览

预览时编辑

明确产品的角色,拆分出各个角色的小目标,思考目标之间的关联性。
思考清楚你产品场景的三要素,你就找到了提升产品体验的金钥匙,你的产品也就会变成用户掌心的宝贝。
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